Ganz einfach: Wähle das gewünschte Produkt aus, wähle gegebenenfalls Größe, Stoff oder Farbe und klicke auf ‘In den Warenkorb’. Das Produkt wird dann in deinen Warenkorb gelegt. Du kannst entweder direkt bezahlen oder weiter stöbern. Wenn du bereit bist zu bestellen, klicke auf das Warenkorb-Symbol und dann auf ‘Bestellen’.
Fülle deine Daten und deine gewünschte Zahlungsmethode aus und klicke auf ‘Bestellung aufgeben und abschließen’. Danach wirst du zur Zahlungsabwicklung weitergeleitet, nach deren Eingang die Bestellung endgültig aufgegeben ist.
Hinweis: Wenn du deine Bestellung an eine andere Adresse als in den Niederlanden oder Belgien liefern lassen möchtest, ist es derzeit leider nicht möglich, online eine Bestellung aufzugeben. Bitte kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter.
Hast du aus Versehen einen Fehler in deiner Adresse gemacht oder eine falsche Farbe oder Größe bestellt? Dann nimm schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns auf. Wir können die Daten noch anpassen. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat oder wir selbst eine Bestellung aufgegeben haben, falls der Artikel nicht mehr vorrätig ist, ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.
Ja, auf unserer Website bieten wir nur unsere Basisstoffe an, weil wir diese in der Regel schnell liefern können. Wenn diese nicht ganz Ihren Wünschen entsprechen, gibt es noch unzählige andere Möglichkeiten. Wir zeigen sie Ihnen gerne in unserem Showroom oder rufen Sie uns unter +31 (0) 341 250 204 an, dann erzählen wir Ihnen gerne mehr darüber.
Es ist auch möglich, direkt über unsere Website Stoffmuster zu bestellen. Diese Option finden Sie auf der Produktseite im Abschnitt ‘Stellen Sie nach Ihren Wünschen zusammen’.
Viele unserer Gartensets, sowohl Lounge als auch (Low) Dining, sind modular. Das bedeutet, dass Sie sie vollständig nach Ihren Wünschen miteinander kombinieren können. Auf unserer Website haben wir einige der meistverkauften Aufstellungen aufgeführt, aber das bedeutet natürlich nicht, dass dies die einzigen Möglichkeiten sind.
Sie können verschiedene separate Artikel aus derselben Serie bestellen und Ihre eigene Anordnung erstellen oder wir können Ihnen helfen, Ihr ideales Set zusammenzustellen. Nehmen Sie dazu gerne Kontakt mit uns auf oder besuchen Sie unsere Showroom in Nunspeet, die Niederlande.
Wenn Sie eine Bestellung über unsere Website aufgeben, können Sie mit iDeal, Bancontact, Belfius Direct Net oder per Banküberweisung bezahlen. In letzterem Fall erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Rechnung von uns. Sie können natürlich auch einen &moss Geschenkgutschein einlösen. Dies ist vorerst nur in unserem Showroom oder per E-Mail möglich, nicht über unseren Online-Shop.
Wenn Sie eine Bestellung per Telefon, E-Mail oder in unserem Showroom aufgeben, arbeiten wir auf Rechnungsbasis. Wenn wir innerhalb von 7 Tagen liefern, erhalten Sie von uns sofort eine 100% Rechnung, die Sie vor der Lieferung begleichen müssen.
Dauert es länger als 7 Tage? Dann erhalten Sie zuerst eine Anzahlungsrechnung von 20% von uns. Erst wenn diese beglichen ist, sind die Artikel endgültig für Sie reserviert. Die verbleibende 80% Rechnung erhalten Sie, sobald wir die Lieferung mit Ihnen geplant haben. Auch dann bitten wir Sie, diesen Betrag vor der Lieferung an uns zu überweisen. Es ist leider nicht möglich, beim Fahrer zu bezahlen.
Leider ist es derzeit noch nicht möglich, Ihren Geschenkgutschein online einzulösen. Möchten Sie dennoch gerne eine Bestellung aufgeben? Bitte kontaktieren Sie uns, dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Natürlich können Sie Ihren Geschenkgutschein auch in unserem Showroom einlösen.
Ein &moss Geschenkgutschein ist unbegrenzt gültig.
Sowohl für kleine als auch große Bestellungen berechnen wir innerhalb der Niederlande (ohne Waddeneilanden) keine Versandkosten. Gartenmöbel liefern wir mit unserem eigenen Lieferservice. Dabei montieren wir die Möbel und nehmen gegebenenfalls das Verpackungsmaterial wieder mit. Kleine Gegenstände werden per PostNL verschickt.
Versandkosten Waddeneilanden
Für die Lieferung von Gartenmöbeln auf den Waddeneilanden berechnen wir 150 €. Für Artikel, die per Post verschickt werden können, wie kleine Accessoires und Schutzhüllen, ist der Versand kostenlos.
Versandkosten Belgien
Wir berechnen 150 € Lieferkosten für die Lieferung von Gartenmöbeln in Belgien. Handelt es sich um kleinere Artikel, die per Post verschickt werden können, gelten folgende Kosten:
Möchten Sie sicher sein, welche Versandkosten für Ihre Bestellung gelten? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir informieren Sie gerne.
Versandkosten außerhalb der Niederlande und Belgiens
Außerhalb der Niederlande und Belgiens hängen die Versandkosten von den bestellten Artikeln ab. Für ein genaues Angebot bezüglich der Transportkosten ist es am besten, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. In diesem Fall benötigen wir Ihre vollständige Adresse und die spezifischen Artikel, die Sie bestellen möchten.
Hinweis: Bestimmte Beistelltische, Blumentöpfe und Lampen werden aufgrund ihrer Brüchigkeit nicht per Post verschickt. Diese können daher nur in Nunspeet abgeholt werden. Wenn dies zutrifft, steht dies in der Kurzspezifikation des Produkts unter der Überschrift Lieferung. Wenn diese Produkte in Kombination mit Gartenmöbeln bestellt werden, liefern wir sie natürlich nach Hause.
Die Lieferzeit wird auf der Produktseite des entsprechenden Produkts angegeben. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, kombinieren wir diese standardmäßig in einer Lieferung. In diesem Fall hängt die Lieferzeit Ihrer Bestellung von der längsten Lieferzeit ab.
Gibt es große Unterschiede in den Lieferzeiten bestimmter Produkte? Dann können wir diese auch in Teilen liefern. Wir stimmen dies in jedem Fall individuell ab. Wenn Sie dies im Voraus wissen möchten, können Sie uns direkt kontaktieren.
Lieferzeit für Gartenmöbel
Bei einer Bestellung von Gartenmöbeln liefern wir innerhalb von Deutschland und Belgien mit unserem eigenen Lieferservice. Wenn wir das Produkt auf Lager haben, bedeutet dies in der Regel, dass wir innerhalb von 2 Wochen liefern werden. Wir stimmen den genauen Lieferzeitpunkt nach Erhalt der Bestellung mit Ihnen ab.
Lieferzeit für kleine Artikel
Besteht Ihre Bestellung nur aus kleinen Artikeln wie Zubehör, Pflegeprodukten oder Schutzhüllen? Dann versenden wir das Paket mit PostNL. In der Regel bedeutet dies, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen erhalten, sofern das Produkt auf Lager ist.
Hinweis: Bestimmte Beistelltische, Blumentöpfe und Lampen werden aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit nicht per Post verschickt. Diese können daher nur in Nunspeet abgeholt werden. Wenn dies zutrifft, wird dies in der Kurzbeschreibung des Produkts unter der Rubrik Lieferung angegeben. Wenn diese Produkte in Kombination mit Gartenmöbeln bestellt werden, liefern wir sie natürlich auch nach Hause.
Im Falle von kleinen Artikeln, die wir per Post versenden, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen. Sobald wir Ihre Bestellung an PostNL übergeben haben, erhalten Sie von ihnen einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Bei großen Artikeln, die wir mit unserem eigenen Lieferdienst liefern, ist es leider nicht möglich, unseren Lieferanten zu verfolgen. Wir werden jedoch im Voraus mit Ihnen über die Lieferung abstimmen, damit Sie wissen, worauf Sie sich einstellen müssen.
Für Bestellungen ins Ausland hängt es vom Transportunternehmen ab, ob eine Verfolgung möglich ist. Fragen Sie nach den Möglichkeiten.
Ja, wir versenden auch ins Ausland. Für Belgien berechnen wir standardmäßig 150 € Lieferkosten für die Lieferung von Gartenmöbeln. Für andere Länder hängt der Preis von der Größe und dem Zielort ab. Kontaktieren Sie uns daher direkt für eine Schätzung der Transportkosten.
Ja, das ist auf jeden Fall möglich. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung während der Öffnungszeiten in unserem Lager in Nunspeet abholen. Bitte vereinbaren Sie dafür vorzugsweise telefonisch oder per E-Mail einen Termin mit einem gewünschten Tag und einer Uhrzeit. Dann können wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung bereitsteht und Sie nicht unnötig warten müssen.
Für Online-Bestellungen mit nicht maßgefertigten Artikeln ist das Umtauschen kein Problem. Wenn Sie davon Gebrauch machen möchten, möchten wir das Produkt zunächst gerne zurücksenden. Sie haben dabei drei Optionen zur Auswahl: Umtausch in der Ausstellung, per Post oder zu Hause. Mehr Informationen dazu finden Sie unter der Frage “Kann ich meine Bestellung (teilweise) zurücksenden?”. Geben Sie dabei bitte an, dass Sie gerne umtauschen möchten und welches Produkt Sie gerne anstelle dessen hätten.
Einkäufe, die in unserem Showroom getätigt wurden, oder maßgefertigte Produkte können leider nicht umgetauscht werden.
Für Einkäufe, die in unserem Showroom getätigt wurden, ist es leider nicht möglich, diese zurückzusenden. Haben Sie die Bestellung online aufgegeben? Dann können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern es sich um einen Artikel aus unserer Basiskollektion handelt. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung sind jedoch auf eigene Kosten.
Option 1: Rückgabe in unserem Showroom
In unserem Showroom in Nunspeet können Sie Ihr(e) Produkt(e) kostenlos zurückgeben. Bringen Sie dazu das Produkt mit Originalverpackung und Rechnung mit.
Option 2: Rückgabe per Post
Kleine, nicht zerbrechliche Artikel können per Post zurückgesandt werden. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@nmoss.com, in der Sie Ihren Namen, die Rechnungsnummer, die Artikel und den Grund für die Rücksendung angeben. Wir werden Ihnen dann ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden.
Die Kosten dafür betragen €10 innerhalb der Niederlande und €12,50 oder €17,50 für Belgien, abhängig von der Größe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und verarbeitet haben, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten auf Ihr Konto zurück.
Natürlich ist es auch möglich, das Paket auf eigene Initiative an uns zurückzusenden. Unsere Daten lauten wie folgt:
&moss
Pascalweg 17
8071 SE Nunspeet
die Niederlande
Option 3: Abholung der Rücksendung
Für die Rücksendung von großen Artikeln ist es auch möglich, dass wir die Produkte abholen lassen. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an info@nmoss.com, in der Sie Ihren Namen, die Rechnungsnummer, die Artikel und den Grund für die Rücksendung angeben. Wir werden dann Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um das Paket abzuholen. Die Kosten dafür betragen €150 für die Niederlande und Belgien. Außerhalb dieses Bereichs hängen die Kosten vom Standort und den zurückzusendenden Artikeln ab. Bitte kontaktieren Sie uns auch hierfür.
Nur Artikel aus unserer Basis-Kollektion, die online bestellt wurden, können storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Showroom aufgegeben haben oder es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt, ist eine Stornierung leider nicht möglich.
Wenn Sie stornieren möchten, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich (innerhalb von 14 Tagen) Kontakt mit uns auf. Wenn Sie schnell handeln, können wir die Bestellung noch stoppen, bevor sie unser Lager verlässt. In diesem Fall ist die Stornierung kostenlos.
Wenn die Produkte bereits unser Lager verlassen haben, muss die Bestellung zurückgeschickt werden und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Leider können Geschäftsbestellungen nicht umgetauscht, zurückgesendet oder storniert werden.
Rücksendungen in unserem Showroom sind kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung per Post betragen 10 € innerhalb der Niederlande und 12,50 € oder 17,50 € für Belgien, je nach Paketgröße. Ist das Paket zu groß für den Postversand? Dann können Sie unseren Abholservice nutzen. In diesem Fall betragen die Rücksendekosten 150 €.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur für Online-Bestellungen von nicht maßgeschneiderten Artikeln gilt.
In der Regel bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen. Der Kaufbetrag abzüglich eventueller Rücksendekosten wird dann oft am selben oder am nächsten Werktag wieder auf Ihr Konto überwiesen.
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, lassen Sie es uns bitte wissen! Senden Sie uns in diesem Fall innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an info@nmoss.com mit Ihrem Namen, dem Lieferzeitpunkt und was genau nicht stimmt. Handelt es sich um eine Beschädigung? Dann senden Sie uns bitte auch ein Foto des Defekts, damit wir ihn besser beurteilen können. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine geeignete Lösung zu besprechen.
Wir verstehen unter maßgefertigten Artikeln Produkte, die nicht in unserer Standardkollektion enthalten sind und speziell für Sie bestellt oder angefertigt werden müssen. Einige Beispiele sind Kissen aus Stoffen, die sich von unseren Basis-Nattées unterscheiden, gusseiserne Möbel in abweichenden Farben oder Produkte, die wir speziell bestellen müssen.
Da diese Produkte auf Ihre speziellen Wünsche abgestimmt sind, können sie leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Auf alle Produkte von &moss erhalten Sie eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Das bedeutet, dass das Produkt dasjenige ist oder tun muss, was Sie in aller Vernunft erwarten können. Wenn das nicht der Fall ist, werden Mängel oder Defekte am Produkt bis zu 2 Jahre nach Lieferung kostenlos repariert oder ersetzt.
Ist die Garantiezeit abgelaufen, aber Sie haben trotzdem ein Problem oder Defekt an Ihrem Produkt? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir besprechen gerne die Möglichkeiten.
Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung hast du Anspruch auf Garantie für eventuelle Mängel und Defekte an Produkten, die du bei &moss erworben hast. Um Anspruch auf Garantie zu haben, musst du einen Kaufbeleg, eine Rechnung oder einen Zahlungsnachweis vorlegen können.
Bitte beachte, dass Schäden durch Vorsatz, Fahrlässigkeit, Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch nicht von der Garantie abgedeckt sind. Auch bei Produktschäden durch den eigenen Transport, eigene Anpassungen oder Anpassungen durch Dritte am Produkt sowie bei produktspezifischen Eigenschaften kann kein Anspruch auf Garantie geltend gemacht werden. Letzteres umfasst Dinge wie:
Wenn Sie die Garantiebedingungen erfüllen und Garantieansprüche geltend machen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nmoss.com, in der Sie deutlich Ihren Namen, das Produkt und den Defekt angeben. Wir bitten Sie auch, uns Ihren Kaufbeleg und einige Fotos des Defekts zuzusenden. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine passende Lösung zu besprechen.
Ja, das ist auf jeden Fall möglich. Wenn du innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung einen Defekt oder Mangel feststellst, der auch unter die Garantiebedingungen fällt, repariert oder ersetzt &moss dies kostenlos.
Ist die Garantiefrist abgelaufen oder entspricht der Defekt nicht den Garantiebedingungen? Auch dann können wir eventuelle Reparaturen für dich durchführen. Die Kosten für die Reparatur werden in diesem Fall zu Selbstkosten berechnet. Auch etwaige Transportkosten für Abholung und Rückgabe des Produkts gehen zu deinen Lasten. Reparaturen im Ausland sind dabei ausgeschlossen.
Wenn du dein Produkt reparieren lassen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@nmoss.com, in der du deutlich deinen Namen, das Produkt und den Defekt angibst und einige Fotos der Situation mitschickst. Wenn es noch unter die Garantie fällt, sende uns bitte auch den Kaufbeleg. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden, um eine geeignete Lösung zu besprechen.
Falls du unglücklicherweise eine Beschwerde über ein Produkt oder die Dienstleistungen von &moss hast, lassen es uns bitte wissen. Du kannst deine Beschwerde in unserem Showroom, telefonisch oder per E-Mail melden. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden.